 | 一、售前服务/解决方案 了解用户需求并提供理想解决方案建议。当我们清晰的了解用户需求后，会在机型选择、工艺规划、工艺优化、时间节拍计算、切削刀具选择、切削参数选择、产能评估、质量保证、夹具设计、成本分析、自动化成套评估、自动化风险分析等方面为用户提供建议，供用户选择，协助用户实现目标。 二、售后服务与培训 服务部门以提供高效、出色服务为己任，确保公司与用户进行良好沟通并快速协助用户解决问题。通过对服务质量的监控与信息的收集，我们建立了一套科学有效的服务保障机制。为了提高用户满意程度，我们对用户报修的反应时间做出了明确要求，即报修8小时内给予回复。如需现场服务，江浙沪24小时内到达、其它地区48小时到达.故障一次修复率高于95%，用户好评率高于95%。 为让用户能充分了解我公司产品功能，掌握技术特性并熟练使用，使我公司产品为用户带来收益。我们成立了FMC项目部，旨在为用户提供系统而全面的培训，以便产品性能得到有效发挥，为用户创造更大价值。 |